Política de privacidad
(Beetleful revisó y actualizó su Política de Privacidad el 01/06/2025)
Beetleful, propietaria del sitio web www.beetleful.com, entiende y respeta la importancia de su privacidad y considera vital la seguridad de la información personal de sus clientes. Esta Política de Privacidad establece las bases sobre las que procesaremos y almacenaremos cualquier dato personal que obtengamos de nuestros clientes, ya sea a través de este sitio web o de ellos mismos. Nos comprometemos a proteger su información personal y a ser transparentes sobre la información que recopilamos y lo que hacemos con ella. Por ello, le rogamos que lea atentamente la siguiente información.
A los efectos de la nueva Ley de Reglamento General de Protección de Datos aprobada por la Comisión Europea (GDPR, Reglamento UE 2016/679), nosotros, Icone Viajante Lda, comercializando como Beetleful, somos el Controlador de Datos para este sitio web www.beetleful.com. Como nuestro cliente, usted es consciente de las reglas contenidas en nuestra Política de Privacidad, así como asegurarse de que los otros miembros de su partido son conscientes del mismo contenido y que están de acuerdo en proporcionar sus datos personales con el fin de que procedamos con una reserva u otra compra en su nombre.
Al realizar una reserva/compra o enviar sus datos personales a través de este sitio web, usted acepta la transferencia, el almacenamiento o el tratamiento según lo establecido. Adoptaremos todas las medidas legalmente necesarias para garantizar que sus datos se tratan de forma segura y de conformidad con la presente política de privacidad.
Datos personales recogidos y motivos
Beetleful mantiene una base de datos con los registros de sus clientes, que almacena durante 20 años después del primer contacto. Los datos contenidos en esta base de datos son únicamente los facilitados por los propios clientes en el momento de su registro o solicitados posteriormente para la realización de reservas, y son recogidos en los términos aprobados por la Comisión Nacional de Protección de Datos por Beetleful, entidad responsable del fichero, con domicilio social en Rua Godinho de Faria 472 3º Dto, 4465-110 S. Mamede Infesta, NIF , Portugal. Mamede Infesta, NIF 518655946, Portugal.
Cuando el cliente realiza una reserva o compra en este sitio, Beetleful registra automáticamente determinados datos personales que el cliente ha aceptado facilitar. El tipo de datos almacenados será información como “nombre”, “contacto”, “dirección de correo electrónico” y “número de IVA”. En algunos casos, es posible que necesitemos otros datos personales más sensibles como el “número de DNI y/o pasaporte”. Todos los datos personales solicitados se utilizan única y exclusivamente para organizar el viaje o servicio turístico solicitado. Todos los datos personales facilitados serán tratados como de naturaleza “sensible” y por tanto merecen el máximo respeto y cuidado por parte de Beetleful.
En el caso de las reservas en línea, los clientes pueden pagar con tarjeta de crédito VISA/Mastercard en línea. De este modo, se les redirigirá a la página de Redunicre, entidad colaboradora y certificada para el procesamiento de pagos, donde se les pedirá que introduzcan los datos de su tarjeta. En este sentido, Redunicre y nuestro banco son las únicas entidades que procesan los datos de la tarjeta del cliente y garantizan la transmisión de datos encriptados. Beetleful sólo recibe la información con el resultado de la autorización y las instrucciones para proceder con el pedido.
En ningún caso se solicitará información sobre creencias filosóficas o políticas, afiliación a partidos o sindicatos, fe religiosa, vida privada y origen racial o étnico, así como datos relativos a la salud o la vida sexual (incluidos los datos genéticos) de los clientes. Cuando estemos preparando su viaje, podrá facilitarnos otro tipo de información, como requisitos dietéticos e intolerancias alimentarias, condiciones médicas o de salud, discapacidades u otra información especial similar a la anterior, con el fin de garantizar que se satisfacen sus necesidades específicas.
Por ello, Beetleful garantiza que tiene implantadas y mantendrá las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos que se faciliten, con el fin de evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta de la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.
Si el cliente desea ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición que RGDP le otorga, puede hacerlo a través de la página web o enviando un correo electrónico a info@beetleful.com.
Otras formas de obtener datos personales
Beetleful también se reserva el derecho de recopilar datos personales en las siguientes circunstancias: si responde a una promoción a través de este sitio web, rellena un cuestionario, se suscribe a un boletín u otro material de marketing, informa de un problema, entre otras situaciones similares a las anteriores. En este caso, podemos conservar un registro de su dirección de correo electrónico, con la posibilidad de eliminarla. Como alternativa, puede simplemente enviarnos un correo electrónico a info@beetleful.com.
Datos personales obtenidos de terceras fuentes:
Además de los datos proporcionados por el usuario/cliente, podemos recibir información de otros proveedores y socios certificados, a quienes confiamos la responsabilidad de garantizar el pleno cumplimiento de las políticas de privacidad exigidas por el GDPR.
- si reserva uno de nuestros programas a través de una agencia de viajes u operador turístico tercero, determinados datos personales (según corresponda a su reserva) se transmitirán a Beetleful para prestarle los servicios que haya solicitado (aunque la reserva no se materialice);
- si el cliente/usuario nos proporciona su opinión a través de una red social u otra herramienta de opinión, la opinión (pero no los datos personales) será procesada por esa misma empresa y transmitida a Beetleful;
- si alguien se pone en contacto con Beetleful en el [+351] 226 191 090, nuestro socio de software de gestión telefónica guarda un registro y comparte la información exclusivamente con Beetleful. Los datos recogidos son: “número de teléfono/móvil”, “fecha” y “duración” de la llamada, “información de red”. Si se pone en contacto con nosotros utilizando uno de los teléfonos/móviles disponibles en la empresa, su número podrá asociarse a su compra (si no existe relación comercial, el número se olvidará);
- si se pone en contacto con Beetleful a través de la ventana de conversión del sitio web (Zendesck Chat), este socio conservará su historial de conversaciones con Beetleful a través de este software, el número de visitas al sitio web, la página del sitio web en la que se encuentra, su navegador, sistema informático, ubicación IP y duración de la visita a nuestro sitio web. Este proveedor se compromete a compartir con nosotros únicamente los datos personales de nuestros usuarios.
- también podemos registrar sus visitas a este sitio web, incluyendo (pero sin limitarse a) datos de tráfico, datos de localización, dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador. Se trata de datos estadísticos sobre las acciones y pautas de navegación de nuestros usuarios y no identifican a ninguna persona.
Transferencia de datos personales
Cuando un cliente rellena un formulario en nuestro sitio web y/o finaliza una compra con Beetleful, algunos datos personales proporcionados tendrán que ser transmitidos, procesados y almacenados por terceros pertinentes, como:
- socios de viaje, como aerolíneas, aeropuertos, hoteles, compañías de seguros y agentes de asistencia en tierra, operadores turísticos o fluviales, entre otros proveedores de servicios turísticos asociados al pedido (según corresponda a su reserva). Algunos de estos terceros pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo, y estas organizaciones pueden no estar sujetas al mismo nivel de control en relación con la nueva ley GDPR;
- socios tecnológicos y de gestión de datos que nos permiten administrar los servicios que prestamos (CRM externo para la organización y el seguimiento de clientes potenciales con el fin de mejorar la respuesta y la experiencia de nuestros clientes y Optitravel - software de gestión de agencias y herramienta de facturación);
- facilitadores de pagos con tarjeta de crédito o cajeros automáticos, que nos ayudan a procesar los pagos de los clientes y nos asisten en la detección y prevención de pagos o reservas fraudulentos (Redunicre, IfThenPay, EasyPay y Pagtur);
- plataformas de marketing por correo electrónico, garantizando el cifrado de nuestras bases de datos, que incluyen el “nombre” y la “dirección de correo electrónico” del suscriptor;
- organismos gubernamentales u otras autoridades de Portugal (o de otros países), con el fin de garantizar su propia seguridad y la de los demás pasajeros. Esto incluye a funcionarios de inmigración, control de fronteras, seguridad y antiterrorismo. Aunque no estamos obligados a facilitar información a estas autoridades, podemos ejercer nuestro derecho a ayudarles cuando lo consideremos oportuno.
Tratamiento y almacenamiento de datos personales
Algunos datos personales obtenidos a través del registro en nuestro sitio web o de clientes que han establecido una relación comercial con Beetleful tendrán que ser proporcionados, procesados y almacenados en sistemas seguros y certificados, que son el resultado de una combinación de nuestros propios sistemas y los de proveedores creíbles y relevantes.
Los datos personales que almacenamos son tratados con el grado de protección legalmente requerido para garantizar su seguridad y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Para ello, utilizamos copias de seguridad en Google Drive y NAS (Network Attached Storage), un dispositivo que almacena y comparte datos de varios ordenadores, al que se puede acceder de forma remota.
Los registros de nuestro sitio web también están cifrados, de conformidad con las normas GDPR, en infraestructuras técnicas de control periférico, a saber, cortafuegos de red, circuitos privados y VPN que respetan los requisitos de seguridad. Los servidores informáticos están alojados en un operador de centro de datos, que presta un servicio de protección de la información digital de los servidores alojados. El servicio incluye la realización de copias de seguridad de los archivos, su almacenamiento de acuerdo con la política definida y su restauración a petición de Beetleful.
Por lo tanto, Beetleful se compromete a:
- salvaguardar los datos personales que le sean cedidos mediante la adopción de las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas legalmente requeridas, que garanticen su seguridad y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología en cada momento, la naturaleza de los datos y los posibles riesgos a que están expuestos;
- utilizar o aplicar los datos exclusivamente para los fines debidamente previstos y para los que el cliente haya consentido su transmisión;
- garantizar que los datos sean tratados únicamente por aquellos empleados cuya intervención sea necesaria para la prestación del servicio, los cuales están obligados al deber de secreto y confidencialidad. En caso de que los datos puedan ser comunicados a terceros, éstos están obligados por nosotros a guardar secreto sobre los mismos.
Uso de datos personales en marketing
Si no realiza ninguna consulta o compra con Beetleful, sólo le enviaremos información y ofertas por correo electrónico si se suscribe a nuestro boletín (doble opt-in) para recibir información y/o promociones nuestras. Por lo tanto, sólo los usuarios que hayan aceptado expresamente recibir material de marketing serán incluidos en estas bases de datos.
Estos datos personales consentidos por el usuario (“nombre” y “dirección de correo electrónico”) son compartidos con una plataforma externa segura y certificada, desde la que gestionamos la base de datos y enviamos Email Marketing. No cederemos datos a terceros con los que no tengamos protocolo, que no garanticen la seguridad y encriptación de la base de datos y que no sean empresas de Email Marketing y Marketing Automation. A estos socios les exigimos estrictas normas GDPR y confidencialidad respecto a los datos que almacenan, y su divulgación está claramente prohibida.
Si el usuario decide no recibir más información comercial, puede darse de baja del boletín y, de este modo, será eliminado automáticamente de nuestras bases de datos con fines comerciales.
Conservación de datos personales
Cuando realice una compra en Beetleful, envíe una solicitud de disponibilidad o rellene otro formulario de nuestro sitio web, sus datos personales se conservarán para garantizar que le ofrecemos el mejor servicio posible. Por lo tanto, conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para utilizar su información según lo establecido en esta Política de Privacidad. Esto significa hasta 20 años en relación con reservas/compras o comunicaciones de marketing (o el tiempo que sea necesario para nuestros fines legales y de auditoría o que exija la ley).
Derechos de la persona en relación con los datos personales facilitados
Cualquier usuario o cliente que haya facilitado sus datos personales tiene varios derechos en relación con la información que ha proporcionado, de acuerdo con la ley GDPR, como:
- derecho a acceder a su información personal: En cualquier momento, tiene derecho a solicitar el acceso gratuito a sus datos personales en poder de Beetleful. Podemos exigirle una prueba de identidad e información suficiente sobre sus interacciones con nosotros para localizar su información. Si alguien realiza la solicitud en su nombre, esa persona deberá proporcionar una confirmación por escrito y firmada de que se le ha otorgado autoridad. Nos reservamos el derecho a no facilitarle una copia si incluye información personal de otras personas o si tenemos motivos legales para retenerla;
- derecho a rectificar y actualizar sus datos personales: La exactitud y el rigor de sus datos son importantes para nosotros. Por lo tanto, puede cambiar su nombre o dirección de correo electrónico (u otra información personal relevante) en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a info@beetleful.com o poniéndose en contacto con nosotros (+351 226 191 095);
- derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento, el cliente/usuario puede revocar su consentimiento y prohibirnos el uso de sus datos. Si desea retirar su consentimiento para recibir cualquier tipo de marketing directo para el que haya optado previamente, puede eliminar su suscripción haciendo clic en el botón “cancelar suscripción” de nuestros boletines. También puede enviarnos un correo electrónico a info@beetleful.com o ponerse en contacto con nosotros. Si desea retirar su consentimiento para el tratamiento de cualquier categoría especial de datos, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo (info@beetleful.com o +351 226 191 095). Tenga en cuenta que si nos pide que dejemos de tratar estos datos en mitad de su reserva o viaje, es posible que no podamos prestarle todos o parte de los servicios que nos ha solicitado. En consecuencia, si tenemos que cancelar su reserva u otra compra, es posible que tenga que pagar una tasa de cancelación;
- derecho a borrar sus datos personales o a limitar su tratamiento: puede solicitar que su información personal sea eliminada de nuestros sistemas por correo electrónico o por escrito. Siempre que no tengamos motivos legítimos (base jurídica y comercial) para seguir procesando o conservando su información personal, haremos todo lo posible por atender su solicitud lo antes posible. Mientras no eliminemos permanentemente su información (debido a retrasos del software u otro problema similar), puede pedirnos que restrinjamos el tratamiento de sus datos. Así, mientras el tratamiento esté restringido, sólo podremos utilizarlos si contamos con su consentimiento previo o si estamos legalmente autorizados a hacerlo. Y para facilitarle la eliminación de sus datos personales, si así lo desea, estamos desarrollando una herramienta que permite eliminarlos automáticamente;
- derecho a transferir su información personal a un archivo de datos estructurado: en cualquier momento puede pedirnos que enviemos sus datos personales directamente a otro proveedor de servicios. Lo haremos siempre que nos sea técnicamente posible. Nos reservamos el derecho a no facilitarle una copia de su información personal si contiene datos personales de otras personas o si tenemos otro motivo legal para conservar esa información;
- derecho a reclamar: En cualquier momento, y si así lo desea, puede presentar una reclamación ante el organismo regulador de la protección de datos si considera que se han vulnerado sus derechos legales o si tiene motivos para creer que su información personal se está utilizando de forma contraria a la ley. Si desea ponerse en contacto con nosotros en relación con esta Política de Privacidad, puede enviar un correo electrónico a info@beetleful.com. Haremos el mejor seguimiento posible.
Nuestro enfoque de la seguridad de los datos personales
Aunque hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales, y siempre actuamos de acuerdo con las estrictas normas GDPR, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Por lo tanto, no podemos garantizar la total seguridad de sus datos transmitidos a nuestro sitio web. Cuando recibimos su información, tomamos todas las medidas razonables y legales para mantener sus datos personales seguros y tratamos de evitar cualquier acceso no autorizado, uso o pérdida de sus datos mediante la aplicación de medidas de seguridad adecuadas y la limitación del acceso, incluido el acceso interno. Toda la información que nos facilite se almacena en nuestros servidores seguros y cualquier transacción de pago se encriptará utilizando tecnología TLS. No almacenamos internamente los datos de las tarjetas de los clientes y, cuando le facilitemos una contraseña (personal e intransferible) para acceder a una zona reservada de nuestro sitio web, deberá conservarla y será responsable de mantener la confidencialidad de dicha contraseña.
Además, si detectamos cualquier violación de los datos personales, lo notificaremos inmediatamente a las autoridades competentes, tal como exige la ley.
Enlaces desde nuestro sitio web a otros sitios web
El blog de nuestro sitio web (u otras páginas de apoyo) contiene hipervínculos a otros sitios relevantes que están en línea con el tema tratado. Si decide seguir un enlace externo a cualquier otro sitio web ajeno al grupo Beetleful, debe entender que estas empresas tienen su propia política de privacidad, que puede no ser la misma que la nuestra. En este sentido, no aceptamos ninguna responsabilidad por estas políticas o por los sitios web de terceros. Le aconsejamos que compruebe y acepte sus políticas antes de enviarles ningún dato personal.
Cookies
Debido al funcionamiento de las normas de comunicación en Internet, el acceso a los sitios web puede implicar el uso de cookies. Una cookie es un pequeño archivo que se envía al ordenador del cliente y se almacena en el disco del usuario. Algunas de estas cookies son esenciales para que este sitio web funcione correctamente, para que un usuario pueda realizar una reserva en el sitio web, para que podamos satisfacer sus peticiones y para mejorar la experiencia del usuario en nuestras plataformas.
Ninguna cookie utilizada por nosotros puede extraer información del disco duro del ordenador del usuario, robar información personal o leer los archivos cookie creados por otros proveedores.
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Política de cookies
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Finalidad de los datos
Los datos personales se obtienen para los siguientes fines
- actividad vinculada a una agencia de viajes o a un operador turístico;
- suministrar a los implicados en los servicios solicitados por el usuario para finalizar la reserva;
- envío de mensajes SMS con intenciones exclusivamente relacionadas con la reserva;
- gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios a los que el usuario decida suscribirse y darse de alta;
- estudio de la utilización de los servicios por parte de los usuarios;
- comprobación, actualización y desarrollo de sistemas y análisis estadísticos;
- actividades de publicidad, promoción y prospección comercial, siempre que sean debidamente aceptadas por el usuario.
El usuario/cliente del sitio web www.beetleful.com consiente así el tratamiento de sus datos personales por parte de Beetleful. Además, el usuario consiente expresamente que los datos personales sean transferidos a:
- autoridades nacionales e internacionales competentes en materia de turismo, terrorismo o delitos contra los derechos humanos, a efectos de su propia seguridad;
- cualquier entidad jurídica afiliada o participada por Beetleful o las empresas turísticas que hayan prestado el servicio contratado, para que las utilicen con la finalidad de prestar correctamente cada servicio solicitado por el usuario;
- cualquier empresa de terceros certificada que cumpla con las normas GDPR, con el fin de garantizar la seguridad de los datos, la gestión y organización del proceso de reserva y de los clientes y las plataformas asociadas a las actividades de marketing.
Cambios en la política de privacidad
Beetleful se reserva el derecho a actualizar o modificar la presente Política de Privacidad. No obstante, puede solicitar una copia de una versión anterior de nuestra Política de Privacidad.
