Politique de confidentialité

(Beetleful a revu et mis à jour sa politique de confidentialité le 01/06/2025)

Beetleful, propriétaire du site web www.beetleful.com, comprend et respecte l'importance de votre vie privée et considère que la sécurité des informations personnelles de ses clients est vitale. La présente politique de confidentialité définit la base sur laquelle nous traitons et stockons les données personnelles que nous obtenons de nos clients, que ce soit par l'intermédiaire de ce site web ou de leur part. Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à faire preuve de transparence quant aux informations que nous recueillons et à l'usage que nous en faisons. Veuillez donc lire attentivement les informations suivantes.

Aux fins de la nouvelle loi sur le règlement général sur la protection des données approuvée par la Commission européenne (GDPR, Règlement UE 2016/679), nous, Icone Viajante Lda, commercialisant sous le nom de Beetleful, sommes le contrôleur de données pour ce site Web www.beetleful.com. En tant que notre client, vous êtes conscient des règles contenues dans notre politique de confidentialité, ainsi que de veiller à ce que les autres membres de votre parti soient conscients du même contenu et qu'ils acceptent de fournir leurs données personnelles afin que nous puissions procéder à une réservation ou à un autre achat en votre nom.

En effectuant une réservation/un achat ou en soumettant vos données personnelles via ce site web, vous acceptez le transfert, le stockage ou le traitement tels qu'ils sont décrits. Nous prendrons toutes les mesures légales nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité.

 

Données personnelles collectées et raisons

Beetleful gère une base de données contenant les dossiers de ses clients, qu'elle conserve pendant 20 ans après le premier contact. Les données contenues dans cette base de données sont uniquement celles fournies par les clients eux-mêmes au moment de leur inscription ou demandées ultérieurement à des fins de réservation, et sont collectées dans les conditions approuvées par la Commission nationale de protection des données par Beetleful, l'entité responsable du fichier, dont le siège social est situé Rua Godinho de Faria 472 3º Dto, 4465-110 S. Mamede Infesta, NIF , Portugal. Mamede Infesta, NIF 518655946, Portugal.

Lorsque le client effectue une réservation ou un achat sur ce site, Beetleful enregistre automatiquement certaines données personnelles que le client a accepté de fournir. Le type de données stockées sera constitué d'informations telles que le “nom”, le “contact”, l“”adresse électronique“ et le ”numéro de TVA“. Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin d'autres données personnelles plus sensibles telles que le ”numéro de carte d'identité et/ou de passeport“. Toutes les données personnelles demandées sont utilisées uniquement et exclusivement pour organiser le voyage ou le service touristique demandé. Toutes les données personnelles fournies seront traitées comme étant de nature ”sensible" et méritent donc le plus grand respect et la plus grande attention de la part de Beetleful.

Dans le cas des réservations en ligne, les clients peuvent payer en ligne par carte de crédit VISA/Mastercard. Dans ce cas, vous serez redirigé vers la page de Redunicre, un partenaire et un organisme de traitement des paiements certifié, où il vous sera demandé de saisir les données de votre carte. En ce sens, Redunicre et notre banque sont les seules entités qui traitent les données de la carte du client et garantissent la transmission de données cryptées. Beetleful ne reçoit que les informations relatives au résultat de l'autorisation et les instructions pour procéder à la commande.

En aucun cas, des informations ne seront demandées sur les convictions philosophiques ou politiques, l'appartenance à un parti ou à un syndicat, la foi religieuse, la vie privée et l'origine raciale ou ethnique, ainsi que des données relatives à la santé ou à la vie sexuelle (y compris des données génétiques) des clients. Lors de la préparation de votre voyage, vous pouvez nous fournir d'autres types d'informations, telles que les régimes alimentaires et les intolérances alimentaires, les conditions médicales/de santé, les handicaps ou d'autres informations spéciales similaires à celles mentionnées ci-dessus, afin de nous assurer que vos besoins spécifiques sont satisfaits.

Par conséquent, Beetleful garantit qu'elle a mis en œuvre et continuera à mettre en œuvre les mesures de sécurité de nature technique et organisationnelle nécessaires pour garantir la sécurité des données fournies, dans le but d'empêcher leur altération, perte, traitement et/ou accès non autorisé, en tenant compte de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées.

Si le client souhaite exercer les droits d'accès, de rectification, d'annulation ou d'opposition que RGDP lui accorde, il peut le faire via le site web ou en envoyant un courrier électronique à info@beetleful.com.

 

Autres moyens d'obtenir des données à caractère personnel

Beetleful se réserve également le droit de collecter des données à caractère personnel dans les circonstances suivantes : si vous répondez à une promotion sur ce site web, si vous remplissez un questionnaire, si vous vous abonnez à un bulletin d'information ou à d'autres supports marketing, si vous signalez un problème, entre autres situations similaires à celles décrites ci-dessus. Dans ce cas, nous pouvons conserver votre adresse électronique, avec la possibilité de la supprimer. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à info@beetleful.com.

Données personnelles obtenues de sources tierces :

Outre les données fournies par l'utilisateur/client, nous pouvons recevoir des informations d'autres fournisseurs et partenaires certifiés, à qui nous confions la responsabilité d'assurer le plein respect des politiques de confidentialité requises par le GDPR.

- si vous réservez l'un de nos programmes par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un voyagiste tiers, certaines données à caractère personnel (en fonction de votre réservation) seront transmises à Beetleful afin de fournir les services que vous avez demandés (même si la réservation ne se concrétise pas) ;

- si le client/utilisateur nous fournit un retour d'information via un réseau social ou un autre outil de retour d'information, le retour d'information (mais pas les données à caractère personnel) sera traité par cette même société et transmis à Beetleful ;

- si quelqu'un contacte Beetleful au numéro [+351] 226 191 090, notre partenaire logiciel de gestion des appels téléphoniques conserve un enregistrement et partage les informations exclusivement avec Beetleful. Les données collectées sont les suivantes : “numéro de téléphone/mobile”, “date” et “durée” de l'appel, “informations sur le réseau”. Si vous nous contactez en utilisant l'un des téléphones/mobiles disponibles dans l'entreprise, votre numéro peut être associé à votre achat (s'il n'y a pas de relation commerciale, le numéro sera oublié) ;

- si vous contactez Beetleful par le biais de la fenêtre de conversion sur le site web (Zendesck Chat), ce partenaire conservera votre historique de conversations avec Beetleful par le biais de ce logiciel, le nombre de visites sur le site web, la page du site web où vous vous trouvez, votre navigateur, votre système informatique, votre emplacement IP et la durée de la visite sur notre site web. Ce fournisseur s'engage à ne partager avec nous que les données personnelles de nos utilisateurs.

- nous pouvons également enregistrer vos visites sur ce site web, y compris (mais sans s'y limiter) les données relatives au trafic, les données de localisation, l'adresse IP, le système d'exploitation et le type de navigateur. Il s'agit de données statistiques sur les actions et les habitudes de navigation de nos utilisateurs, qui ne permettent pas d'identifier un individu.

 

Transfert de données à caractère personnel

Lorsqu'un client remplit un formulaire sur notre site web et/ou finalise un achat auprès de Beetleful, certaines données personnelles fournies devront être transmises, traitées et stockées par des tiers compétents, comme par exemple :

- les partenaires de voyage, tels que les compagnies aériennes, les aéroports, les hôtels, les compagnies d'assurance et les agents d'assistance au sol, les voyagistes ou les opérateurs fluviaux, entre autres prestataires de services touristiques associés à la commande (le cas échéant à votre réservation). Certains de ces tiers peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen et ces organisations peuvent ne pas être soumises au même niveau de contrôle en ce qui concerne la nouvelle loi GDPR ;

- des partenaires technologiques et de gestion des données qui nous permettent de gérer les services que nous fournissons (CRM externe pour l'organisation et le suivi des prospects afin d'améliorer la réponse et l'expérience de nos clients et Optitravel - logiciel de gestion d'agence et outil de facturation) ;

- les facilitateurs de paiement par carte de crédit ou par guichet automatique, qui nous aident à traiter les paiements des clients et à détecter et prévenir les paiements ou réservations frauduleux (Redunicre, IfThenPay, EasyPay et Pagtur) ;

- les plates-formes de marketing par courrier électronique, garantissant le cryptage de nos bases de données, qui comprennent le “nom” et l“”adresse électronique" de l'abonné ;

- des organismes gouvernementaux ou d'autres autorités au Portugal (ou dans d'autres pays), afin de garantir leur sécurité et celle des autres passagers. Il s'agit notamment des fonctionnaires chargés de l'immigration, du contrôle des frontières, de la sécurité et de la lutte contre le terrorisme. Bien que nous ne soyons pas obligés de fournir des informations à ces autorités, nous pouvons exercer notre droit de les aider lorsque nous le jugeons approprié.

 

Traitement et stockage des données personnelles

Certaines données personnelles obtenues par le biais de l'enregistrement sur notre site web ou de clients ayant établi une relation commerciale avec Beetleful devront être fournies, traitées et stockées dans des systèmes sécurisés et certifiés, qui sont le résultat d'une combinaison de nos propres systèmes et de ceux de fournisseurs crédibles et compétents.

Les données personnelles que nous stockons sont traitées avec le degré de protection légalement requis pour garantir leur sécurité et empêcher leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé. À cette fin, nous utilisons des sauvegardes sur Google Drive et NAS (Network Attached Storage), un dispositif qui stocke et partage les données de plusieurs ordinateurs, accessibles à distance.

Les enregistrements sur notre site web sont également cryptés, conformément aux normes GDPR, dans des infrastructures techniques de contrôle périphérique, à savoir des pare-feu de réseau, des circuits privés et des VPN qui respectent les exigences de sécurité. Les serveurs informatiques sont hébergés par un opérateur de centre de données, qui fournit un service de protection des informations numériques pour les serveurs hébergés. Ce service comprend la sauvegarde des fichiers, leur stockage conformément à la politique définie et leur restauration à la demande de Beetleful.

Beetleful s'engage donc à :

- de protéger les données personnelles qui lui sont confiées au moyen de mesures de sécurité légalement requises, de nature technique et organisationnelle, qui en garantissent la sécurité, empêchant ainsi leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, conformément à l'état de la technologie à un moment donné, à la nature des données et aux risques éventuels auxquels elles sont exposées ;

- utiliser ou appliquer les données exclusivement aux fins dûment prévues et pour lesquelles le client a consenti à leur transfert ;

- veiller à ce que les données ne soient traitées que par les employés dont l'intervention est nécessaire à la fourniture du service, qui sont tenus au secret et à la confidentialité. Si les informations peuvent être divulguées à des tiers, ceux-ci sont tenus de les garder confidentielles.

 

Utilisation des données personnelles dans le marketing

Si vous n'effectuez pas de demande ou d'achat auprès de Beetleful, nous ne vous enverrons des informations et des offres par courrier électronique que si vous vous inscrivez à notre lettre d'information (double opt-in) afin de recevoir des informations et/ou des promotions de notre part. Par conséquent, seuls les utilisateurs qui ont expressément accepté de recevoir du matériel de marketing seront inclus dans ces bases de données.

Ces données personnelles consenties par l'utilisateur (“nom” et “adresse électronique”) sont partagées avec une plateforme externe sécurisée et certifiée, à partir de laquelle nous gérons la base de données et envoyons des courriels de marketing. Nous ne transmettons pas les données à des tiers avec lesquels nous n'avons pas de protocole, qui ne garantissent pas la sécurité et le cryptage de la base de données et qui ne sont pas des entreprises de marketing par courriel et d'automatisation du marketing. Nous exigeons de ces partenaires qu'ils respectent les normes strictes du GDPR et la confidentialité des données qu'ils stockent, et leur divulgation est clairement interdite.

Si l'utilisateur choisit de ne plus recevoir d'informations commerciales, il peut se désabonner de la lettre d'information et, de cette manière, il sera automatiquement supprimé de nos bases de données à des fins commerciales.

 

Conservation des données personnelles

Lorsque vous effectuez un achat auprès de Beetleful, que vous envoyez une demande de disponibilité ou que vous remplissez un autre formulaire sur notre site web, vos informations personnelles sont conservées afin que nous puissions vous offrir le meilleur service possible. Nous conservons donc les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour pouvoir les utiliser conformément à la présente politique de confidentialité. Cela signifie jusqu'à 20 ans en ce qui concerne les réservations/achats ou les communications marketing (ou toute autre période nécessaire à nos fins juridiques et d'audit ou exigée par la loi).

 

Droits de l'individu concernant les données personnelles fournies

Tout utilisateur ou client ayant fourni ses données personnelles dispose de plusieurs droits en relation avec les informations qu'il a fournies, conformément à la loi GDPR :

- le droit d'accès à vos données personnelles : à tout moment, vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles détenues par Beetleful, et ce gratuitement. Il se peut que nous vous demandions une preuve d'identité et des informations suffisantes sur vos interactions avec nous afin de localiser vos informations. Si quelqu'un d'autre fait la demande en votre nom, cette personne doit fournir une confirmation écrite et signée qu'elle a été autorisée à le faire. Nous nous réservons le droit de ne pas vous fournir de copie si elle contient des informations personnelles d'autres personnes ou si nous avons une raison légale de ne pas la fournir ;

- le droit de corriger et de mettre à jour vos informations personnelles : L'exactitude et la rigueur de vos informations sont importantes pour nous. C'est pourquoi vous pouvez à tout moment modifier votre nom ou votre adresse électronique (ou toute autre information personnelle pertinente) en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse info@beetleful.com ou en nous contactant (+351 226 191 095) ;

- le droit de retirer son consentement : à tout moment, le client/l'utilisateur peut révoquer son consentement et nous interdire d'utiliser ses données. Si vous souhaitez retirer votre consentement à recevoir tout marketing direct pour lequel vous avez précédemment opté, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le bouton “se désabonner” dans nos bulletins d'information. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l'adresse info@beetleful.com ou nous contacter. Si vous souhaitez retirer votre consentement au traitement d'une catégorie spéciale de données, vous devrez contacter notre équipe (info@beetleful.com ou +351 226 191 095). Veuillez noter que si vous nous demandez d'arrêter le traitement de ces informations au milieu de votre réservation ou de votre voyage, cela peut signifier que nous ne serons pas en mesure de fournir tout ou partie des services que vous avez demandés. Par conséquent, si nous devons annuler votre réservation ou tout autre achat, il se peut que vous deviez payer des frais d'annulation ;

- le droit d'effacer vos informations personnelles ou de restreindre leur traitement : vous pouvez demander que vos informations personnelles soient supprimées de nos systèmes par courrier électronique ou par écrit. Si nous n'avons aucune raison légitime (base juridique et commerciale) de continuer à traiter ou à détenir vos informations personnelles, nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Tant que nous ne supprimons pas définitivement vos informations (en raison de retards de logiciels ou d'autres problèmes similaires), vous pouvez nous demander de restreindre le traitement de vos données. Ainsi, lorsque le traitement est restreint, nous ne pouvons l'utiliser que si nous avons obtenu votre consentement préalable ou si nous sommes légalement autorisés à le faire. Et pour faciliter la suppression de vos données personnelles, si vous le souhaitez, nous développons un outil qui permet de les supprimer automatiquement ;

- le droit de transférer vos informations personnelles vers des archives de données structurées : vous pouvez à tout moment nous demander de transmettre vos données à caractère personnel directement à un autre prestataire de services. Nous le ferons si cela est techniquement possible. Nous nous réservons le droit de ne pas vous fournir une copie de vos informations personnelles si elles contiennent des données personnelles concernant d'autres personnes ou si nous avons une autre raison légale de conserver ces informations ;

- le droit de déposer une plainte : à tout moment, et si vous le souhaitez, vous pouvez déposer une plainte auprès du régulateur de la protection des données si vous estimez que vos droits légaux ont été violés ou si vous avez des raisons de penser que vos informations personnelles sont utilisées d'une manière qui n'est pas conforme à la loi. Si vous souhaitez nous contacter au sujet de la présente politique de confidentialité, vous pouvez envoyer un courriel à info@beetleful.com. Nous y donnerons suite dans la mesure du possible.

 

Notre approche de la sécurité des données personnelles

Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles et que nous agissions toujours conformément aux normes strictes du GDPR, la transmission d'informations sur Internet n'est pas totalement sûre. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la sécurité totale de vos données transmises à notre site web. Lorsque nous recevons vos informations, nous prenons toutes les mesures raisonnables et légales pour assurer la sécurité de vos données personnelles et tenter d'empêcher tout accès non autorisé, toute utilisation ou toute perte de vos données en mettant en œuvre des mesures de sécurité appropriées et en limitant l'accès, y compris l'accès interne. Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés et toute transaction de paiement est cryptée à l'aide de la technologie TLS. Nous ne stockons pas les données des cartes de client en interne et, lorsque nous vous donnons un mot de passe (personnel et non transférable) pour accéder à une zone réservée de notre site web, vous devez le conserver et vous serez responsable de la confidentialité de ce mot de passe.

En outre, si nous détectons une violation de données à caractère personnel, nous en informerons immédiatement les autorités compétentes, comme l'exige la loi.

 

Liens de notre site web vers d'autres sites web

Le blog de notre site web (ou d'autres pages d'appui) contient des hyperliens vers d'autres sites pertinents en rapport avec le sujet traité. Si vous choisissez de suivre un lien externe vers un autre site web en dehors du groupe Beetleful, vous devez savoir que ces sociétés ont leur propre politique de confidentialité, qui peut être différente de la nôtre. En ce sens, nous n'acceptons aucune responsabilité pour ces politiques ou pour les sites web de tiers. Nous vous conseillons de vérifier et d'accepter leurs politiques avant de leur envoyer des données personnelles.

 

Cookies

En raison du fonctionnement des normes de communication Internet, l'accès aux sites web peut impliquer l'utilisation de cookies. Un cookie est un petit fichier envoyé à l'ordinateur du client et stocké sur le disque de l'utilisateur. Certains de ces cookies sont essentiels au bon fonctionnement de ce site web, pour permettre à un utilisateur d'effectuer une réservation sur le site web, pour que nous puissions répondre à vos demandes et pour améliorer l'expérience de l'utilisateur sur nos plates-formes.

Aucun cookie utilisé par nous ne peut extraire des informations du disque dur de l'ordinateur de l'utilisateur, voler des informations personnelles ou lire des fichiers de cookies créés par d'autres fournisseurs.

Si vous n'acceptez pas l'utilisation de cookies, vous ne pourrez pas utiliser le site web www.beetleful.com. Vous pouvez également supprimer tous les cookies à tout moment après avoir utilisé notre site web en accédant aux préférences de votre navigateur.

 

Politique en matière de cookies

Le site web de Beetleful utilise des cookies pour vous offrir une meilleure expérience de navigation.

Strictement nécessaire :

(bientôt disponible)
Cookies indispensables au bon fonctionnement du site et qui permettent au client d'effectuer une réservation ou une demande de disponibilité, nous permettant ainsi d'accéder aux demandes d'achat.

Cookies de tiers :

_ga, _gat, __utma, __utmb, __utmc, __utmz
Cookies statistiques : ils stockent des données anonymes sur l'utilisation de notre site web afin d'analyser et d'améliorer le service fourni.

_hjClosedSurveyInvites, _hjDonePolls, _hjMinimisedPolls, _hjDoneTestersWidgets, _hjMinimisedTestersWidgets, _hjIncludedInSample
Cookies statistiques : ils stockent des détails sur les modèles de comportement des visiteurs, de manière anonyme et aléatoire.

SID, LOGIN_INFO, PREF, SSID, HSID, VISITOR_INFO1_LIVE
Les cookies sont utilisés par Youtube pour stocker les préférences de l'utilisateur et certains contiennent suffisamment d'informations pour être suivis.

Google Ads et Remarketing par Google
Cookies utilisés dans les campagnes en ligne.

_zlcmid, _zprivacy
Cookies de chat : cookies pour stocker “Zopim Live Chat” (zendesk), utilisés pour fournir une fenêtre de service en direct sur nos sites Web. Nécessite l'utilisation de deux types de cookies : pour identifier l'appareil lors des visites et pour stocker les préférences de l'utilisateur.

 

Finalité des données

Les données personnelles sont obtenues aux fins suivantes :

- activité liée à une agence de voyage ou à un tour opérateur ;

- fournir aux personnes impliquées dans les services demandés par l'utilisateur afin de finaliser la réservation ;

- l'envoi de messages SMS avec des intentions exclusivement liées à la réservation ;

- la gestion, l'administration, la fourniture, l'extension et l'amélioration des services auxquels l'utilisateur décide de s'abonner et de s'inscrire ;

- l'étude de l'utilisation des services par les utilisateurs ;

- vérification, mise à jour et développement de systèmes et d'analyses statistiques ;

- les activités de publicité, de promotion et de prospection commerciale si elles sont dûment acceptées par l'utilisateur.

 

L'utilisateur/client du site web www.beetleful.com consent donc à ce que Beetleful traite ses données à caractère personnel. En outre, l'utilisateur consent expressément à ce que les données à caractère personnel soient transférées à :

- les autorités nationales et internationales compétentes en matière de tourisme, de terrorisme ou d'atteintes aux droits de l'homme, aux fins de leur propre sécurité ;

- toute entité juridique affiliée ou participant à Beetleful ou aux entreprises touristiques qui ont fourni le service contracté, afin qu'elles puissent les utiliser dans le but de fournir correctement chaque service demandé par l'utilisateur ;

- toute société tierce certifiée qui respecte les normes GDPR, afin de garantir la sécurité des données, la gestion et l'organisation du processus de réservation et du processus client, ainsi que les plateformes associées aux activités de marketing.

Modifications de la politique de confidentialité

Beetleful se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique de confidentialité. Vous pouvez toutefois demander une copie d'une version antérieure de notre politique de confidentialité.